Hoe Europcar internationaal schadeverhaal stroomlijnt met Leniqo.

Europcar beheert een van de grootste mobiliteitsnetwerken van Europa, met vestigingen in tientallen landen. Voor klanten is dat een sterk punt, maar in de backoffice betekent het dat schadeclaims regelmatig gaan over een auto die in het ene land is opgehaald, in een ander land is ingeleverd, door een huurder die in een derde land woont. Elke grensoverschrijdende zaak betekende vertaalde documenten, uiteenlopende juridische kaders en lange e-mailwisselingen tussen lokale teams.

Om die last bij de landenorganisaties weg te nemen, werkt Europcar samen met Leniqo voor internationaal schadeverhaal. Zaken die daarvoor in aanmerking komen, worden met één klik overgedragen aan het verhaalteam van Leniqo. Leniqo regelt vervolgens het contact met de huurder, het verzamelen van bewijs, de correspondentie in meerdere talen en, waar nodig, escalatie via lokale juridische partners, allemaal binnen één transparante workflow.

Het resultaat: snellere afwikkeling van internationale zaken, minder dossiers die blijven hangen tussen rechtsgebieden en een duidelijk audittrail voor elke claim. Lokale Europcar-teams besteden minder tijd aan grensoverschrijdende administratie en meer tijd aan waar ze het beste in zijn: klanten de weg op helpen.