Comment Europcar simplifie le recouvrement transfrontalier des dommages avec Leniqo.

Europcar exploite l'un des plus grands réseaux de mobilité en Europe, avec des agences dans des dizaines de pays. C'est un atout pour les clients, mais en back-office, cela signifie que les réclamations pour dommages concernent régulièrement un véhicule pris en charge dans un pays, restitué dans un autre, par un locataire qui réside dans un troisième. Chaque dossier transfrontalier impliquait des documents traduits, des cadres juridiques différents et de longs échanges d'e-mails entre équipes locales.

Pour décharger ses filiales nationales, Europcar s'est associé à Leniqo pour le recouvrement international des dommages. Les dossiers éligibles sont transmis en un clic à l'équipe de recouvrement de Leniqo, qui se charge ensuite du contact avec le locataire, de la collecte des preuves, de la correspondance multilingue et, si nécessaire, de l'escalade via des partenaires juridiques locaux, le tout dans un processus unique et transparent.

Résultat : des règlements plus rapides pour les dossiers internationaux, moins de dossiers bloqués entre juridictions et une piste d'audit claire pour chaque réclamation. Les équipes locales d'Europcar consacrent moins de temps à l'administratif transfrontalier et davantage à ce qu'elles font de mieux : mettre les clients sur la route.