كيف تبسّط Europcar استرداد تكاليف الأضرار عبر الحدود مع Leniqo.

تدير Europcar واحدة من أكبر شبكات التنقل في أوروبا، بفروع منتشرة في عشرات الدول. هذا الانتشار ميزة كبيرة للعملاء، لكنه في العمليات الخلفية يعني أن مطالبات الأضرار كثيراً ما تتعلق بسيارة استُلمت في دولة، وأُعيدت في دولة أخرى، ومستأجر يقيم في دولة ثالثة. وكان كل ملف عابر للحدود يعني مستندات مترجمة، وأطراً قانونية متباينة، وسلاسل طويلة من الرسائل الإلكترونية بين الفرق المحلية.

ولرفع هذا العبء عن مكاتبها في الدول المختلفة، تعاونت Europcar مع Leniqo في استرداد تكاليف الأضرار دولياً. تُحال الملفات المؤهلة إلى فريق الاسترداد في Leniqo بنقرة واحدة، ثم تتولى Leniqo التواصل مع المستأجر، وجمع الأدلة، والمراسلات بعدة لغات، والتصعيد عند الحاجة عبر شركاء قانونيين محليين، وكل ذلك ضمن مسار عمل واحد شفاف.

والنتيجة: تسويات أسرع للملفات الدولية، وملفات أقل عالقة بين الولايات القضائية، وسجل تدقيق واضح لكل مطالبة. وأصبحت فرق Europcar المحلية تقضي وقتاً أقل في الأعمال الإدارية العابرة للحدود، ووقتاً أكثر فيما تتقنه: إيصال العملاء إلى الطريق.