Recouvrement des dommages en location de voiture
Au-delà de la caution
Déclarez un sinistre, recevez un paiement garanti et laissez Leniqo recouvrer le solde directement auprès du locataire, par-delà les frontières et les juridictions.
Le problème : des locataires qui ne paient pas les dommages
Tous les loueurs de voitures connaissent cette frustration : un véhicule revient endommagé, mais le locataire conteste les frais, lance une rétrofacturation ou disparaît tout simplement. La caution classique échoue plus souvent que les loueurs ne veulent l’admettre, surtout avec les locataires étrangers.
Résultat : du chiffre d’affaires perdu, des heures de travail administratif et une pile croissante de sinistres non recouvrés. Pour beaucoup d’entreprises, le recouvrement des dommages est devenu un centre de coûts plutôt qu’un processus qui fonctionne.
Leniqo change la donne. Nous prenons en charge l’intégralité du recouvrement, de la déclaration du sinistre au paiement final, pour que vous puissiez vous concentrer sur votre flotte.
Comment fonctionne le recouvrement des dommages avec Leniqo
Lorsqu’un dommage survient pendant une location, vous déclarez le sinistre depuis le tableau de bord Leniqo. Vous téléversez photos, factures, contrats de location et tout justificatif utile. Notre équipe valide le dossier et traite votre paiement après vérification.
Leniqo gère ensuite l’intégralité du recouvrement auprès du locataire. Nous suivons un processus structuré et conforme : communication directe, échéanciers de paiement et, si nécessaire, escalade vers des partenaires de recouvrement professionnels.
Vous êtes payé. Nous faisons payer le locataire.
Recouvrement transfrontalier en Europe, au Royaume-Uni, dans le Golfe et aux États-Unis
Les locataires étrangers sont les plus difficiles à faire payer, et ce sont souvent eux qui représentent les sinistres les plus élevés. Un touriste allemand loue une voiture à Dubaï et la rend endommagée. Un voyageur d’affaires américain récupère une voiture à Londres et accumule les contraventions. Dans les deux cas, les méthodes de recouvrement classiques échouent.
Leniqo intervient dans plusieurs juridictions. Notre réseau de recouvrement couvre l’Europe, le Royaume-Uni, les pays du Golfe, les États-Unis et au-delà. Nous gérons les barrières linguistiques, les différences juridiques et les fuseaux horaires, pour que vous n’ayez pas à le faire.
Recouvrement multi-juridictions
Processus juridiquement conforme
Escalade professionnelle
Recouvrez des montants supérieurs à la caution initiale
Avec une caution classique, vous ne pouvez jamais récupérer plus que le montant bloqué sur la carte du client. Si les dommages réels dépassent ce montant, c’est vous qui absorbez la différence.
Le service de recouvrement de Leniqo n’est pas plafonné au montant de la caution. Nous pouvons poursuivre la totalité du solde dû, y compris les frais de réparation, les frais administratifs, la perte d’exploitation et tous les autres frais dont le locataire est contractuellement responsable.
Vous recouvrez donc plus, plus souvent, sans effort supplémentaire de votre part.
Quelles preuves fournir pour ouvrir un dossier ?
- Photos des dommages, sous plusieurs angles
- Un contrat de location signé
- Une facture ou un devis de réparation
- Un procès-verbal de police, le cas échéant
- Les relevés de péage ou d’amendes
- Les pièces d’identité du client
Délais de recouvrement : à quoi vous attendre
- Jour 1
Sinistre déclaré
Vous téléversez les preuves des dommages et les documents depuis votre tableau de bord.
- Jours 1–3
Validation et paiement
Nous validons votre dossier et versons un paiement garanti une fois les documents vérifiés.
- Semaines 1–2
Prise de contact avec le locataire
Nous engageons une communication structurée avec le locataire pour recouvrer le solde dû.
- Semaines 2–8
Recouvrement en cours
Échéanciers, relances et étapes d’escalade sont gérés par notre équipe.
- Si nécessaire
Escalade professionnelle
Les dossiers non résolus sont confiés à des partenaires de recouvrement spécialisés dans chaque juridiction.
Questions fréquentes sur le recouvrement des dommages
Nous recouvrons les frais liés aux dommages du véhicule, aux dégâts intérieurs, aux objets manquants, aux péages et frais Salik, aux amendes de circulation, aux contraventions de stationnement, au carburant et au nettoyage : en pratique, tous les frais post-location dont le locataire est responsable.
Recouvrez davantage avec Leniqo
Ne perdez plus de chiffre d’affaires à cause de dommages impayés. Confiez à Leniqo les sinistres, le recouvrement et l’administratif, et concentrez-vous sur votre flotte.